Мой опыт внедрения CRM систем в своем бизнесе, какие были ошибки, что получалось а что нет.
Опыт: МониторCRM, teamer.ru, Trello, 1C-CRM, bitrix24, AMO.CRM, Planfix.
Что не делает CRM — она не повышает продажи, не контролирует персонал, не наводит порядок. Если в бизнесе хаос — будет хаос в CRM.
Первый шаг — определение бизнес-процессов, как работает компания.
Мои ошибки: я сама выполняла услугу по разному каждый раз, и ее в принципе нельзя было описать.
Типовые процессы в компании, которые надо описать:
— продажи
— производство (услуги или товара)
— управление клиентской базой
Для продаж — AMO.CRM
Для производства: Битрикс24, Трелло, Планфикс.
Стоимость CRM — стоимость лицензии + внедрение + сопровождение. И это от 100 000 рублей.
Рекомендация
— описать процессы с бизнес-аналитиком
— организовать их на бесплатной системе, например Трелло (новые регистрации не работают в России)
— и процессы в бесплатной системе — это и будет техническое задание для внедрения платной системе.
Если вам нужна консультация для малого бизнеса по бизнес-процессам или настройке CRM, можно обратиться
Консультация по маркетингу и бизнесу — 3000 руб/1,5 часа
Заказать услуги и посмотреть отзывы
Телеграм про доработать битрикс.
